'Cees, waarom duurt het toch zo lang?'
door Maarten Brakema
DEN HAAG | Vlak voor kerst werd het hem écht te gortig. Toen moest gemeenteraadslid Cees de Jager in zijn hoedanigheid van voorzitter van de Adviescommissie Bezwaarschriften een handtekening zetten onder een brief over een klacht die een halfjaar daarvoor was binnengekomen. "Dat kan gewoon niet", aldus De Jager. "Dit soort dingen hoort netjes te worden behandeld. Binnen redelijke termijnen."
Daarom
heeft De Jager (Politieke Partij Scheveningen) burgemeester Deetman gevraagd hem
van zijn voorzitterschap te 'ontheffen' en de gemeenteraad een andere voorzitter
van de klachtencommissie te laten kiezen.
Wat doet de commissie precies?
"Die geeft het gemeentebestuur advies over klachten die bij de gemeente worden
ingediend. Het gaat daarbij om bijvoorbeeld het afwijzen van een bouwvergunning
en weggesleepte auto's.
In de commissie zitten deskundigen, maar drie gemeenteraadsleden zijn
voorzitter.
Zij moeten ook hun handtekening zetten onder brieven die worden verstuurd.
Daarom krijg ik op straat reacties van mensen die zeggen: 'Cees, waarom duurt
het toch zo lang?', terwijl ik er helemaal niets aan kan doen."
Had u niet eerder aan de bel moeten trekken?
"Dat heb ik gedaan. Ik heb al eerder een brief aan burgemeester Deetman
geschreven. Hij beloofde daarop een aantal maatregelen te nemen, zodat in 2006
zestig procent van de klachten binnen een redelijke termijn wordt behandeld.
Dit jaar worden ook elke week zittingen gehouden. Maar die maatregelen zijn niet
voldoende en komen te laat. Kijk, ik kom uit het bedrijfsleven en daar leer je
dat klachten heel belangrijk zijn. Ik vind dat de gemeente Den Haag klachten ook
veel serieuzer moet nemen. Ik heb een voorbeeld van een klacht die pas een jaar
na indiening werd behandeld.
Dan denk ik: of je verandert de regels en termijnen óf je trekt honderd extra
ambtenaren aan. Maar zoals het nu gaat, kan het niet blijven."
Hoe komt het dat het zo lang duurt, voordat de klachten worden behandeld?
"De logistiek is niet goed, zoals dat heet. Een van de redenen is dat een
ambtenaar van de dienst waarover een klacht wordt ingediend, ook moet reageren.
Ik heb al eens gezegd: stop die klachten in een rode envelop en stuur ze dan op.
Dan weet die ambtenaar dat hij binnen twee weken moet reageren. Want nu laat die
reactie soms veel te lang op zich wachten."
Wat vinden uw collega's van uw kritiek?
"Ik word een beetje als Judas gezien. Als dissident behandeld. Iemand die de
vuile was buitenzet."
Maar is het ook niet beter om voorzitter te blijven en zo te proberen iets te
veranderen?
"Ik heb het geprobeerd, maar heb te weinig invloed.
Toch hoop ik dat mijn aftreden nu wel een balletje aan het rollen brengt."