Artikel uit Haagsche Courant van 08-01-2004

Meer bezwaarschriften, meer aandacht

door Maarten Brakema

DEN HAAG | De behandeling van klachten van burgers door de Adviescommissie Bezwaarschriften heeft 'de bijzondere aandacht' van burgemeester Deetman.

Dat schrijft hij aan de Haagse gemeenteraad. Reden voor de brief van Deetman is de kritiek van één van de voorzitters van de adviescommissie, Cees de Jager, dat het te lang duurt voordat bezwaarschriften van burgers worden afgehandeld.

Raadslid De Jager (van de Politieke Partij Scheveningen) maakte midden vorige maand zijn klachten aan Deetman bekend, waarna het gemeenteraadslid deze maand alsnog aftrad. Hij stoorde zich zo aan de trage behandeling van klachten, dat hij er de brui aan gaf. De brief van Deetman kon hem niet op andere gedachten brengen. "De maatregelen zijn onvoldoende en te laat", aldus De Jager, die ook vindt dat hij als voorzitter van een commissie te weinig invloed heeft.

Deetman geeft een aantal redenen voor de trage behandeling van klachten door de gemeente. Volgens hem neemt het aantal namelijk sterk toe. In 2003 werden er ruim 1800 ingediend. Dat zijn er 300 meer dan aanvankelijk werd verwacht. Voor dit jaar verwacht de burgemeester minstens evenveel klachten.

Die stijging is te wijten aan de toename van het aantal besluiten waartegen bezwaar kan worden gemaakt. Deetman noemt daarbij het wegslepen van auto's en nieuwe wetgeving. Verder zijn nieuw gemeentelijk beleid – zoals in 2003 de wijziging van de regeling voor het leerlingvervoer – , de toename van het aantal inwoners en de juridisering van de samenleving reden voor de toename van het aantal klachten.

Deetman stelt wel dat inmiddels een aantal maatregelen is genomen om de groei van het aantal klachten op te vangen. Zo komt de klachtencommissie vaker bij elkaar en worden dan tijdens zittingen ook meer klachten behandeld. Daarnaast is het aantal ambtenaren dat de commissie ondersteunt uitgebreid. Bovendien heeft de gemeente de interne procedure voor het afhandelen van klachten 'aangescherpt'. 'Op die manier moet het mogelijk zijn meer bezwaarschriften dan voorheen af te doen', meent de burgemeester. De bedoeling is dat in 2006 driekwart van de bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn wordt afgedaan. 'Hierop zal ik ook toezien.'

Wel stelt Deetman dat de wettelijke termijn per bezwaarschrift anders kan zijn. Standaard is veertien weken. Maar er zijn tal van redenen waarom dit kan worden uitgesteld. De betrokken partijen worden hiervan wel op de hoogte gesteld.

Toch denkt Deetman dat een beperking van het aantal bezwaarschriften 'een gewenste ontwikkeling' zou zijn. Dit is volgens hem te bereiken door 'betere voorlichting'.